Comprar calçado à distância esbarra sempre no mesmo ponto: a numeração. Por isso esta página existe — para você saber, antes de comprar, como funciona a devolução.
1. Solicite antes de enviar
Toda troca ou devolução começa por uma solicitação ao nosso atendimento. É essa etapa que gera o registro do seu caso e as instruções de postagem.
Não poste o produto por conta própria. Sem a solicitação aberta, não temos como identificar de quem é o pacote quando ele chega.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
- número do pedido;
- referência do produto — o código que aparece no nome, como 110165;
- o motivo da solicitação;
- seus dados bancários, caso o pagamento não tenha sido em cartão de crédito.
Atendimento: (61) 99377-6747 ou atendimento@amparatto.com.
2. Prazo: 7 dias corridos
O prazo conta a partir da data em que você recebeu o produto.
Nesse período você pode desistir da compra sem precisar justificar — é o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet.
3. Frete do retorno
O custo de devolver a mercadoria é por conta da Amparatto. As instruções de postagem vão junto com a resposta do atendimento.
4. Em que estado o produto precisa voltar
Este é o ponto que mais gera recusa, então vale ler com atenção. O produto precisa retornar:
- sem uso;
- na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
- com a caixa em bom estado, sem rasgo, escrita ou fita por cima.
Experimentar em casa, sobre piso limpo, não conta como uso. Usar na rua, sim: o solado marca já na primeira saída.
A caixa faz parte do produto. Não use a caixa do calçado como embalagem de envio — ela precisa ir protegida dentro de outra.
Ao chegar, conferimos as condições. Constatado uso ou dano, a solicitação pode ser recusada e o produto devolvido a você.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com o atendimento e envie fotos do problema. Avaliamos o caso e retornamos com a solução.
Vale a distinção: defeito de fabricação não é desgaste de uso. Solado gasto, risco em couro e deformação após meses de uso são desgaste natural.
6. Como o dinheiro volta
O reembolso é processado depois que recebemos o produto e conferimos as condições.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo até o crédito aparecer é definido por ela e pela data de fechamento da sua fatura.
- Pix, boleto ou transferência: depósito em conta corrente ou poupança do titular do pedido, com os dados informados na solicitação.
7. Antes de comprar: confira a numeração
A dúvida mais comum é o número — e é a mais fácil de resolver antes. Cada produto do site tem o guia de numeração da marca, com a medida do pé em centímetros.
A numeração não é igual entre fabricantes: o seu número na Usaflex pode não ser o mesmo na Skechers.
Ficou com dúvida?
Fale com a Amparatto Calçados pelo (61) 99377-6747 ou pelo e-mail atendimento@amparatto.com.